TIPOS DE BITACORAS DE SOPORTE TECNICO presencial 

Publicado el 6 julio, 2017 por sarabalam

DEFINICION DE SOPRTE TECNICO.

El soporte técnico es un servicio que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

¿QUE ES UNA BITACORA?

Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.

ELEMENTOS QUE CONFARMA UNA BITACORA.

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

5-Descripción de lo ocurrido

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

TIPOS DE BITACORAS.

Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

•    Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
•  Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
•  Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.
•  Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
•  Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Bitácora Electrónica: El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.

BITACORA MANUAL.

Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

VENTAJAS:

• Facil de usar.
• A la vista todo.
• Muy sencillo.
• Claro.

DESVENTSJAS:

• Su elavoración ouede llevar mucho tiempo.
• Se puede perder la factura.

 BITACORA ELECTRINICA.

Una bitacora electronica es una pagina en google donde tú creas tú propia sesión , esto puede contener, audio, imagenes, video, etc.

VENTAJAS:

• Bajo costo o gratuitos

• Fácil acceso

• Comunicación directa con otros usuarios

• Seguridad en el manejo de información

• Asignación de fecha y folios automáticos

DESVENTAJAS:

• Retroalimentación constante.  

• Riesgo de plagio .

• No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la versión  gratuita)
• No existe regulación ni control de contenidos.

BLOGS.

Es un sitio web que sirve como diario personal de una o varias personas y que es accesible por el público. El blog normalmente se actualiza diariamente, y refleja a menudo la personalidad del autor.

VENTAJAS:

• Es más personal y está delimitado estructuralmente.
•  La información es publicada instantáneamente.
•  Se pueden utilizan asincrónicamente.
•  Pueden ser utilizados por grupos de personas.
•  Existe la posibilidad de comentar el trabajo de otros.
•  Está accesible en cualquier lugar vía red.

DESVENTAJAS:

• Poca identidad.
• Falta de flexibilidad.
• Una dependencia peligrosa.
• Problemas para migrar.